1. Nesprávne nastavenie času v telefóne
- Príčina: Google Authenticator generuje časovo obmedzené jednorazové kódy, ktoré závisia od presného času v zariadení. Ak čas v telefóne nie je synchronizovaný, kódy sa nebudú zhodovať s kódmi na serveri.
- Riešenie: Užívateľ by mal skontrolovať, či je čas v jeho telefóne správne nastavený a či má zapnutú automatickú synchronizáciu času (nastavenie podľa časového pásma).
2. Zle naskenovaný QR kód, alebo nesprávne zadanie párovacieho kľúča
- Príčina: Pri nastavovaní služby Authenticator mohol byť nesprávne naskenovaný QR kód alebo mohol byť nesprávne zadaný párovací kľúč.
- Riešenie: QR kód je nesprávne použitý: Používateľ by mal resetovať aplikáciu a znovu naskenovať QR kód alebo správne zadať párovací kľúč.
3. Zmena časového pásma
- Príčina: Používateľ mohol zmeniť časové pásmo v telefóne (napríklad počas cestovania), čo môže spôsobiť neplatnosť vygenerovaných kódov.
- Riešenie: V prípade, že je časové pásmo nastavené na určitý čas, môžete ho zmeniť: Skontrolujte, či je telefón nastavený na správne časové pásmo, alebo obnovte synchronizáciu času.
4. Problém so synchronizáciou služby Authenticator
- Príčina: Služba Authenticator nemusí byť synchronizovaná s časom na serveri, aj keď je čas v telefóne správny.
- Riešenie: V aplikácii Authenticator v systéme Android môže používateľ synchronizovať čas pre kódy:
• Otvorte aplikáciu → Prejdite do Nastavení → Vyberte položku Opraviť čas pre kódy → Vyberte položku Synchronizovať.
• V systéme iOS toto nastavenie nie je k dispozícii, ale odporúča sa skontrolovať čas priamo v systémových nastaveniach.
5. Vypršala platnosť kódu
- Príčina: Kódy Authenticator sú časovo obmedzené (zvyčajne platia 30 sekúnd). Ak používateľ zadá kód po uplynutí jeho platnosti, bude neplatný.
- Riešenie: Zabezpečte zadávanie kódu rýchlo po jeho vygenerovaní.
6. Problém s aplikáciou alebo zariadením
- Príčina: Aplikácia Authenticator môže byť poškodená, alebo sa môžu vyskytnúť problémy s operačným systémom zariadenia.
- Riešenie: Skúste aplikáciu preinštalovať, aktualizovať alebo reštartovať telefón.
7. Viacnásobné účty s kódmi
- Príčina: Užívateľ môže mať v Authenticatore viacero účtov a omylom zadáva kód pre iný účet.
- Riešenie: Skontrolovať, či zadávate kód zo správneho účtu
8. Zlé zariadenie
- Príčina: Užívateľ môže mať Authenticator nastavený na inom zariadení a pokúša sa zadať kód z iného telefónu.
- Riešenie: Uistiť sa, že používate zariadenie, na ktorom je Authenticator správne nastavený.
Myslíme na vás
Benefit Plus
